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¿Qué es un KPI y por qué es fundamental para tu empresa?
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor cuantificable que muestra la eficacia con la que una empresa está alcanzando sus objetivos operativos y estratégicos. Las organizaciones utilizan los KPI a distintos niveles para medir su éxito en la consecución de sus objetivos.
Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general de la empresa, mientras que los de bajo nivel pueden centrarse en los procesos de distintos departamentos, como ventas, marketing u operaciones.
¿Qué hace que un KPI sea eficaz para tu empresa?
Un KPI solo tiene valor cuando inspira una acción concreta. Las organizaciones suelen adoptar, por error, los KPI más conocidos del mercado y luego se preguntan por qué estos no reflejan su propia actividad empresarial y no logran generar ningún cambio positivo.
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Aplicación del KPI en la práctica
A la hora de desarrollar una estrategia para definir los indicadores clave de rendimiento (KPI), tu equipo debería empezar por lo básico y comprender cuáles son los objetivos de la organización, cómo se planea alcanzarlos y quién puede actuar en función de esa información.
Este debería ser un proceso iterativo en el que participen analistas, jefes de departamento y directivos, aportando sus opiniones. A medida que avance este proceso, comprenderás mejor qué procesos empresariales deben medirse mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) y con quién debe compartirse esta información.
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Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
Coste por unidad
El coste que supone producir, almacenar y vender una unidad de un producto concreto, incluidos los costes fijos y variables de producción.
Fórmula: ([Coste variable] + [Coste fijo]) / (Número de unidades producidas) = Coste por unidad
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Flujo de caja operativo
La cantidad de efectivo generada por las operaciones principales de la empresa.
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Valor del cliente a lo largo de su vida útil
El beneficio neto que una empresa obtiene de un consumidor a lo largo de toda la relación de compra. Esto puede ayudar a determinar los costes y los beneficios de las iniciativas de captación de clientes.
Número de clientes por empleado
Indica la carga de trabajo por empleado y el número de horas de las que dispone la empresa para cada cliente.
Fórmula: (Número de clientes) / (Número de empleados que atienden a estos clientes) = (Número de clientes por empleado)
¿Qué opinas de los KPI? Tras leer nuestras explicaciones, ¿te ha quedado todo más claro? Cuéntanoslo en los comentarios…
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